Refund Policy
Last updated: 29 August 2026
Draft for legal review. Refund rules interact with consumer-protection law and with the rules of the app stores or payment providers you use. Have qualified counsel review this, and make sure it is consistent with your providers' policies. Text in [BRACKETS] must be completed.
This Refund Policy is part of our Terms of Service and applies to purchases of Diamonds and other paid items in BADENNIS ("Purchases"). Please read it with our Purchase Terms and Virtual Currency Terms.
1. Digital items are delivered immediately
When you buy Diamonds or a paid item, it is a digital product delivered instantly to your account. Because delivery and use begin right away, all sales are final and non-refundable once the item is delivered, except where this Policy says otherwise or where the law gives you a non-excludable right to a refund.
By completing a Purchase, you ask us to supply the digital item immediately and you acknowledge that this may end any "cooling-off" or cancellation right you would otherwise have, to the extent permitted by law.
2. When we will consider a refund
We will review a refund request in good faith where:
- you were charged in error or charged more than once for the same Purchase;
- the item you paid for was not delivered to your account and we cannot deliver it;
- a technical fault on our side prevented you from receiving what you paid for; or
- a refund is required by applicable consumer-protection law.
If we approve a refund, we may reverse the related Diamonds and any Virtual Items obtained with them.
3. When we will not normally refund
We will not normally refund where: you changed your mind after delivery; you have already spent or partly spent the Diamonds or used the item; the request relates to accidental purchases that you did not secure with your device or account controls; you were suspended or terminated for breach of the Terms; or the request results from fraud or abuse.
4. Purchases through app stores or platforms
If you bought through a third-party store or platform (for example, an app store), that provider's refund policy and process may apply, and refunds may need to be requested from them directly. We will help where we reasonably can.
5. How to request a refund
Email contact@badennis.com with your player ID or account email, the approximate date and amount, and the order or transaction reference. Please contact us within [14] days of the charge. We aim to respond within [a reasonable time / e.g. 14 days]. Approved refunds are returned to your original payment method; timing depends on your provider.
6. Chargebacks
If you start a chargeback or payment dispute instead of contacting us first, we may suspend your account and reverse the related Diamonds and Virtual Items while the dispute is resolved. Please contact us first — we would rather fix the problem directly.
7. Your statutory rights
Nothing in this Policy removes rights you have under mandatory consumer-protection law, including any consumer-protection law of your country of residence.
Chính sách Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 29 tháng 8 năm 2026
Bản thảo để rà soát pháp lý. Quy tắc hoàn tiền liên quan đến luật bảo vệ người tiêu dùng và quy tắc của các cửa hàng ứng dụng hoặc nhà cung cấp thanh toán bạn dùng. Hãy để luật sư có chuyên môn rà soát và bảo đảm nhất quán với chính sách của các nhà cung cấp. Nội dung trong [NGOẶC] cần được điền.
Chính sách Hoàn tiền này là một phần của Điều khoản Dịch vụ và áp dụng cho việc mua Kim cương và các vật phẩm trả phí khác trong BADENNIS ("Giao dịch mua"). Vui lòng đọc cùng Điều khoản Mua hàng và Điều khoản Tiền tệ Ảo.
1. Vật phẩm số được giao ngay lập tức
Khi bạn mua Kim cương hoặc một vật phẩm trả phí, đó là sản phẩm số được giao ngay vào tài khoản của bạn. Vì việc giao và sử dụng bắt đầu ngay, mọi giao dịch mua là cuối cùng và không hoàn lại sau khi vật phẩm được giao, trừ khi Chính sách này nêu khác hoặc luật cho bạn quyền hoàn tiền không thể loại trừ.
Khi hoàn tất Giao dịch mua, bạn yêu cầu chúng tôi cung cấp vật phẩm số ngay lập tức và thừa nhận rằng điều này có thể chấm dứt bất kỳ quyền "hủy trong thời gian cân nhắc" nào bạn có, trong phạm vi luật cho phép.
2. Khi nào chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền một cách thiện chí khi:
- bạn bị tính phí nhầm hoặc bị tính phí nhiều lần cho cùng một Giao dịch mua;
- vật phẩm bạn đã trả tiền không được giao vào tài khoản và chúng tôi không thể giao;
- một lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không nhận được thứ đã trả tiền; hoặc
- luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành yêu cầu hoàn tiền.
Nếu chúng tôi chấp thuận hoàn tiền, chúng tôi có thể thu hồi số Kim cương liên quan và mọi Vật phẩm Ảo có được từ đó.
3. Khi nào chúng tôi thường không hoàn tiền
Chúng tôi thường không hoàn tiền khi: bạn đổi ý sau khi được giao; bạn đã tiêu hoặc tiêu một phần Kim cương hoặc đã dùng vật phẩm; yêu cầu liên quan đến giao dịch mua vô ý mà bạn không bảo vệ bằng các thiết lập kiểm soát thiết bị hoặc tài khoản; bạn bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản; hoặc yêu cầu phát sinh từ gian lận hay lạm dụng.
4. Mua qua cửa hàng ứng dụng hoặc nền tảng
Nếu bạn mua qua cửa hàng hoặc nền tảng bên thứ ba (ví dụ một cửa hàng ứng dụng), chính sách và quy trình hoàn tiền của nhà cung cấp đó có thể áp dụng, và có thể phải yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ họ. Chúng tôi sẽ hỗ trợ trong phạm vi hợp lý.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới contact@badennis.com kèm ID người chơi hoặc email tài khoản, ngày và số tiền gần đúng, và mã đơn hàng hoặc mã giao dịch. Vui lòng liên hệ trong vòng [14] ngày kể từ khi bị tính phí. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong [thời gian hợp lý / ví dụ 14 ngày]. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ trả về phương thức thanh toán gốc; thời gian tùy theo nhà cung cấp của bạn.
6. Khiếu nại/đảo giao dịch (chargeback)
Nếu bạn khởi tạo chargeback hoặc tranh chấp thanh toán thay vì liên hệ chúng tôi trước, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản và thu hồi số Kim cương cùng Vật phẩm Ảo liên quan trong khi tranh chấp được giải quyết. Vui lòng liên hệ chúng tôi trước — chúng tôi muốn khắc phục trực tiếp.
7. Quyền theo luật định của bạn
Không nội dung nào trong Chính sách này loại bỏ các quyền bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc, bao gồm luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành tại nơi bạn cư trú.
환불 정책
최종 수정일: 2026년 8월 29일
법률 검토용 초안. 환불 규칙은 소비자보호법 및 귀하가 사용하는 앱 스토어나 결제 제공자의 규칙과 상호작용합니다. 자격을 갖춘 변호사의 검토를 받고 제공자 정책과 일치하도록 하십시오. [대괄호] 안의 내용은 반드시 채워야 합니다.
본 환불 정책은 서비스 이용약관의 일부이며 BADENNIS의 다이아몬드 및 기타 유료 아이템 구매("구매")에 적용됩니다. 구매 약관 및 가상화폐 약관과 함께 읽어 주십시오.
1. 디지털 아이템은 즉시 제공됩니다
다이아몬드 또는 유료 아이템을 구매하면 이는 계정에 즉시 제공되는 디지털 상품입니다. 제공과 사용이 바로 시작되므로, 본 정책이 달리 정하거나 법이 배제할 수 없는 환불 권리를 부여하는 경우를 제외하고 아이템이 제공되면 모든 판매는 최종적이며 환불되지 않습니다.
구매를 완료함으로써 귀하는 당사에 디지털 아이템을 즉시 공급하도록 요청하는 것이며, 이로 인해 법이 허용하는 범위에서 귀하가 가질 수 있는 "숙려" 또는 취소 권리가 종료될 수 있음을 인정합니다.
2. 당사가 환불을 검토하는 경우
당사는 다음의 경우 환불 요청을 선의로 검토합니다:
- 잘못 청구되었거나 동일 구매에 대해 중복 청구된 경우;
- 결제한 아이템이 계정에 제공되지 않았고 당사가 제공할 수 없는 경우;
- 당사 측의 기술적 결함으로 결제한 것을 받지 못한 경우; 또는
- 관련 소비자보호법이 환불을 요구하는 경우.
환불을 승인하는 경우, 당사는 관련 다이아몬드 및 그로 얻은 가상 아이템을 회수할 수 있습니다.
3. 일반적으로 환불하지 않는 경우
당사는 다음의 경우 일반적으로 환불하지 않습니다: 제공 후 마음이 바뀐 경우; 이미 다이아몬드를 사용했거나 일부 사용했거나 아이템을 사용한 경우; 기기 또는 계정 통제로 보호하지 않은 우발적 구매에 관한 요청; 약관 위반으로 정지 또는 종료된 경우; 사기 또는 남용으로 인한 요청.
4. 앱 스토어 또는 플랫폼을 통한 구매
제3자 스토어나 플랫폼(예: 앱 스토어)을 통해 구매한 경우 해당 제공자의 환불 정책 및 절차가 적용될 수 있으며, 환불은 그들에게 직접 요청해야 할 수 있습니다. 당사는 합리적인 범위에서 지원합니다.
5. 환불 요청 방법
contact@badennis.com으로 플레이어 ID 또는 계정 이메일, 대략적인 날짜와 금액, 주문 또는 거래 참조 번호를 기재하여 이메일을 보내십시오. 청구일로부터 **[14]**일 이내에 연락 주십시오. 당사는 [합리적 기간 / 예: 14일] 이내에 응답하도록 노력합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환되며, 시점은 제공자에 따라 다릅니다.
6. 결제 취소(차지백)
당사에 먼저 연락하지 않고 차지백 또는 결제 분쟁을 시작하는 경우, 분쟁 해결 동안 당사는 계정을 정지하고 관련 다이아몬드 및 가상 아이템을 회수할 수 있습니다. 먼저 연락해 주십시오 — 당사는 문제를 직접 해결하기를 원합니다.
7. 귀하의 법정 권리
본 정책의 어떤 내용도 귀하 거주 국가의 소비자보호법을 포함하여 강행적 소비자보호법상 귀하의 권리를 제거하지 않습니다.
退款政策
最后更新：2026年8月29日
供法律审阅的草稿。 退款规则与消费者保护法以及您所使用的应用商店或支付提供商的规则相互作用。请由具备资格的律师审阅，并确保与您的提供商政策一致。[方括号] 中的内容必须填写。
本退款政策是服务条款的一部分，适用于在 BADENNIS 购买钻石及其他付费物品（"购买"）。请与购买条款和虚拟货币条款一并阅读。
1. 数字物品即时交付
当您购买钻石或付费物品时，它是即时交付到您账户的数字产品。由于交付和使用立即开始，一旦物品交付，所有销售均为最终且不可退款，本政策另有规定或法律赋予您不可排除的退款权利者除外。
完成购买即表示您要求我们立即提供该数字物品，并且您承认，在法律允许的范围内，这可能终止您本应享有的任何"冷静期"或取消权利。
2. 我们会考虑退款的情形
我们将本着善意审查以下情形的退款请求：
- 您被错误收费，或就同一次购买被重复收费；
- 您付费的物品未交付到您的账户，且我们无法交付；
- 我方的技术故障导致您未能收到所付费之物；或
- 适用的消费者保护法要求退款。
若我们批准退款，我们可能收回相关钻石及以其获得的任何虚拟物品。
3. 我们通常不予退款的情形
我们通常在以下情形不予退款：交付后您改变主意；您已使用或部分使用钻石或已使用该物品；请求涉及您未通过设备或账户控制加以保护的意外购买；您因违反条款而被暂停或终止；或请求因欺诈或滥用引起。
4. 通过应用商店或平台购买
若您通过第三方商店或平台（例如应用商店）购买，该提供商的退款政策和流程可能适用，退款可能需要直接向其申请。我们将在合理范围内提供协助。
5. 如何申请退款
请发送电子邮件至 contact@badennis.com，附上您的玩家 ID 或账户电子邮件、大致日期和金额，以及订单或交易参考号。请在收费后 [14] 天内联系我们。我们力求在 [合理期限 / 例如14天] 内回复。经批准的退款将退回原支付方式；到账时间取决于您的提供商。
6. 拒付（Chargeback）
若您未先联系我们即发起拒付或支付争议，我们可能在争议解决期间暂停您的账户并收回相关钻石和虚拟物品。请先联系我们 —— 我们更愿意直接解决问题。
7. 您的法定权利
本政策中的任何内容均不剥夺您根据强制性消费者保护法享有的权利，包括您居住国的消费者保护法律。